戰(zhàn)地誓言別樣亮
華騰美居酒店圓滿完成隔離人員醫(yī)學(xué)觀察接待任務(wù)，2020年以來已累計3次共接待隔離觀察人員717名。
2021年11月1日下午，北京華騰美居酒店嘉賓樓嘉賓二廳會議室內(nèi)，傳來“我志愿加入中國共產(chǎn)黨……隨時準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。”鏗鏘有力的聲音。
一排排表情肅穆、胸戴黨徽的同志舉起右手，面對鮮紅的黨旗，莊嚴(yán)鄭重地宣誓。
距嘉賓樓不遠的另一座樓內(nèi)，一部分同樣表情肅穆、胸戴黨徽、身穿防護服的同志們同一時間舉起右手，莊嚴(yán)宣誓。
一聲聲別樣響亮的誓詞，喊出了北京華騰美居酒店全體黨員堅決完成隔離觀察任務(wù)的信心和決心，喊出了北京華騰美居酒店全體員工，在隔離觀察點這個戰(zhàn)場上，敢于犧牲、勇于奉獻的精氣神！
第三次逆行出征 擔(dān)當(dāng)依舊
10月25日，北京華騰美居酒店，第三次被屬地政府征用為集中隔離觀察點。
作為地處CBD商圈的商務(wù)酒店，10月份正是全年黃金期，出差、旅游、婚慶、年會，各項業(yè)務(wù)扎堆兒紛至沓來。接到任務(wù)后，在得到上級北化房地產(chǎn)公司、北京化工集團同意并全力支持下，酒店毅然按下了暫停鍵。
一邊是暫停所有正常經(jīng)營業(yè)務(wù)，做好善后；一邊則進入到迎接隔離觀察人員的緊張準(zhǔn)備中。
酒店第一時間成立防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組正副組長王強、鄭冰、白江指揮調(diào)度下，各項準(zhǔn)備工作有條不紊地進行：對酒店進行分區(qū)管理，將酒店整體劃分為生活區(qū)、緩沖區(qū)和隔離區(qū)，并按照相應(yīng)區(qū)域，張貼了相應(yīng)顏色標(biāo)識，明確要求各區(qū)人員只允許在本區(qū)域內(nèi)活動，嚴(yán)禁跨區(qū)工作、串區(qū)走動；酒店負(fù)責(zé)人白江帶領(lǐng)美居酒店指揮部成員開展員工培訓(xùn)、物資準(zhǔn)備工作。物資準(zhǔn)備是個細活兒，要為客人準(zhǔn)備足夠14天用的各類物品用品，包括大量洗漱用品、足量的飲用水、體溫計等；針對餐食衛(wèi)生、病毒消殺、客房服務(wù)、垃圾清運等各方面工作制定明確的工作方案；要求領(lǐng)導(dǎo)小組人員要24小時輪崗值班，黨員和骨干帶頭堅守崗位，直至完成隔離觀察任務(wù)。
由于思想上高度重視、已有2次成功的經(jīng)驗，酒店在規(guī)定時間內(nèi)，高效完成了各項準(zhǔn)備工作，經(jīng)屬地政府、疾控部門檢查驗收通過后，10月27日，第一批隔離觀察人員入駐酒店。繼2020年3月24日、2021年1月20日，酒店先后2次接待海外留學(xué)生歸國隔離人員127人、社區(qū)隔離人員262人后，第三次踏上疫情防控隔離觀察戰(zhàn)場。
不一樣的任務(wù) 雖難必克
與前2次幾乎整進整出，便于集中統(tǒng)一管理不同，這次任務(wù)變化很大，自10月27日起，每天有新的隔離觀察人員進來，每天有隔離觀察期滿的人員離開，至隔離觀察任務(wù)全部完成，先后有328人進出酒店。這不一樣的任務(wù)，給酒店管理工作帶來巨大困難和挑戰(zhàn)。
困難和挑戰(zhàn)首先體現(xiàn)在前臺入住、離店手續(xù)、客房清潔的工作流程的較大變化上。前臺每次接到指揮部通知即將有新隔離人員入住或隔離人員解除隔離時，他們都需要全副武裝穿上防護服在前臺等候。每天都有隔離人員解除隔離，離開酒店后，消殺組會對客房、公共區(qū)域進行全面消毒。客房服務(wù)組在隔離人員退房后，對所有隔離人員使用的物品嚴(yán)格按照感染性廢物進行處理，處理完畢后重新打掃恢復(fù)房間使用，這對于從未從事過醫(yī)療行業(yè)的員工來講，是一種全新挑戰(zhàn)，在接受了醫(yī)護人員的緊急培訓(xùn)后，他們嚴(yán)格履行操作流程，對100多個房間進行了打掃翻房處理，保證了后續(xù)隔離觀察人員的順利入住。
這些變化對隔離區(qū)14名服務(wù)人員是一場嚴(yán)峻考驗，他們默默堅守，每天要在陳宇、吳迪兩位組長帶領(lǐng)下，周海洋、楊魯琦、單雪芳、姚尚武、喬恩芳、候迪、劉克云、高劍、翟嘉豪、任艷麗、車麗娟、張鳳麗等組員要穿著厚厚的防護服為集中觀察人員送餐、送物品、搞清潔衛(wèi)生。
此次接待任務(wù)的變化，隔離區(qū)14名服務(wù)人員每天都要多次穿脫防護服，一天下來至少需要更換5次防護服。由于防護服不透氣，還特別悶，剛一行動起來，他們已經(jīng)渾身是汗，護目鏡上就會起一層水霧，迷糊了雙眼，但他們每次都保質(zhì)保量按時完成任務(wù)，14名隔離區(qū)的骨干成員，以自己的堅守展現(xiàn)著自己的價值。難怪有人說：“最辛苦的是始終奮戰(zhàn)在一線的員工們，尤其是隔離區(qū)每天身穿防護服的大白們。任務(wù)承接時期，大白一穿就是14天！”
在長達14個日日夜夜的堅守中，隔離區(qū)服務(wù)保障組14名骨干建造了一個“臨時的家”。連日來，他們“逆行”奔赴防疫前沿崗位，他們勇敢堅守，承擔(dān)隔離區(qū)服務(wù)保障重任。14天里為了避免交叉感染，保證人員隔離期間的食品安全，他們配送了5886份餐食。每日夜里0:00至凌晨02:00進行集中隔離區(qū)產(chǎn)生的醫(yī)療垃圾和生活垃圾的收撿工作，14天約產(chǎn)生近10860公斤的醫(yī)療垃圾廢物，收撿后運輸?shù)綄Ｓ美娣盘帲▽I(yè)垃圾房），進行全方位消殺。
精神慰藉物資保障 一樣不少
為讓隔離觀察人員度過有愛和溫暖的隔離期，14天里疏導(dǎo)客人的情緒成為了服務(wù)中心的日常工作，隔離觀察的客人們通常會打電話到服務(wù)中心，雖然都是因為用餐忌口、溫度計不會使用、房間沒有飲用水等理由，但服務(wù)中心的員工們發(fā)現(xiàn)這些電話常常很難“掛掉”。后來他們慢慢感到，實際需求并不是一些客人打電話的最重要理由，他們只是希望能有個人聊聊天、說說話，本來一分鐘就能說清楚的需求，往往一打就是十多分鐘，服務(wù)中心的員工們不僅傳遞出盡最大努力幫助他們解決實際困難和問題的強烈信號，更重要的是讓他們感覺到“身邊有親人，我并不孤單”。所以電話“陪聊”，精神慰藉成為服務(wù)中心員工們的日常工作，成為穩(wěn)心、安心的后方家園。
餐飲服務(wù)組為隔離觀察人員增設(shè)配餐服務(wù)，從后廚專業(yè)人員烹飪食品，建立48小時留樣制度，保證客人的用餐安全及膳食營養(yǎng)。餐飲服務(wù)組員工在“入住客房表”上除了登記有房號、送餐數(shù)量等信息外，在房號后面還備注了賓客的特殊用餐需求：“不要辣椒、不吃胡蘿卜、不吃豬肉、要兩個雞蛋”，事無巨細。其中有一位維吾爾族隔離觀察人員，由于民族差異，餐飲服務(wù)組每天會為他配送雞蛋、酸奶、香蕉。還有一位隔離觀察人員，由于牙齒不好，餐飲服務(wù)組每天會給他配送韭菜花、醬豆腐、軟饅頭、香蕉。酒店根據(jù)不同客人情況提供個性化服務(wù)，確保他們安心居住、舒心生活。
把“隔離不隔愛”的溫情送到每名隔離觀察人員身邊。在隔離觀察期內(nèi)，迎來生日的客人，酒店會精心準(zhǔn)備了蛋糕和長壽面，一封滿含深情的祝福卡、一碗簡約樸實的長壽面、一個精心制作的生日蛋糕，讓溫暖的小確幸在特殊時期度過特殊而又難忘的生日。
組織的關(guān)懷 干勁倍增
11月5日上午，北京化工集團黨委書記、董事長王國華一行來到酒店，親切看望慰問酒店全體參戰(zhàn)員工。慰問中，王國華一行與工作人員親切交談，詳細了解大家的工作、生活情況和隔離觀察對象健康狀況等，叮囑大家注意個人防護，注重勞逸結(jié)合，確保自身身心健康。他不禁感慨：“這些抗疫一線的平凡英雄，有黨員、骨干，還有經(jīng)驗豐富的酒店工作人員，你們默默地堅守，用實際行動詮釋了戰(zhàn)疫擔(dān)當(dāng)。”
北京化工集團工會、北化房地產(chǎn)公司、屬地政府等方方面面都給戰(zhàn)斗在一線的酒店員工們送去溫暖、送去關(guān)愛和祝福，各級組織的關(guān)懷，象一股股暖流，沁人心脾、鼓舞干勁。
臨別的不舍 將愛傳遞
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“再見，謝謝你們！”
“再見，祝一切安好！”
這兩句話是隔離觀察人員離開酒店時說得最多的話。
一雙雙小小的手、充滿力量的手、布滿皺紋的手隔著車窗，向窗外揮舞、告別，他們的臉上綻放著舒心的笑容。
也有的隔離觀察人員向酒店留言，一張紙，幾行字，但字里行間溢滿了隔離觀察人員深深的感激，暖心的回應(yīng)。
在疫情防控這場大考面前，每一個身處其中的團體和個人，無不感受到在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、社會主義大家庭的“溫暖大愛”。酒店3次逆行出征，無不成為這個大愛的形成者、傳遞者，相信3次入駐酒店的717名隔離觀察人員們會成為愛的火種，將這種大愛承續(xù)、傳遞，相信酒店的參戰(zhàn)員工們會認(rèn)為他們所有付出都是值得的，因為大愛給人以力量和希望，溫暖讓人勇毅前行。
一切恢復(fù)常態(tài) 擔(dān)當(dāng)永存
14個日日夜夜，酒店的全體員工們積極擔(dān)負(fù)起國企的政治責(zé)任、社會責(zé)任，科學(xué)的防控措施，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，周到細致的服務(wù)，為每一位隔離觀察人員提供了一個安全衛(wèi)生、熱情周到、貼心舒適的環(huán)境，千方百計保障入住隔離人員的生活起居和身心健康。
酒店負(fù)責(zé)人白江自隔離觀察人員入住酒店那一刻開始，便堅守在崗位上，吃住在酒店，24小時在崗，直至最后一位集中隔離觀察人員離開，酒店完成消殺后，他才拖著疲憊的身軀回到家中。現(xiàn)場工作人員安全平安、零感染，此次隔離觀察任務(wù)圓滿完成。
目前，酒店已按照相關(guān)要求進行全面消毒，酒店各項工作已經(jīng)恢復(fù)常態(tài)，員工們嫻熟的工作、自信的微笑使整個酒店洋溢著溫馨與快樂。這就是我們北化人，這就是我們的酒店員工，在抗擊疫情的大會戰(zhàn)中，他們無私奉獻著，也快樂陽光著，激勵和溫暖著酒店每一名員工勇?lián)鐣?zé)任，綻放北化風(fēng)采，他們只有一個信念：使命在肩，擔(dān)當(dāng)永存！